תנאי המשלוח

נשמח לעמוד לשירותכם לכל שאלה בוואטספ 09-8953003 

שירות המשלוחים שלנו פועל בימים א׳-ה׳ בין השעות 08:00-18:00.
לאור הביקוש, בימי שישי אנו מספקים משלוחים לאזור נתניה והסביבה בלבד. 

ניתן לבצע הזמנה באתר בכל סכום! אין סכום מינימלי למשלוח. 

בהזמנות מעל 450 ש״ח – המשלוחים חינם!
בהזמנות בין 151-450 ש״ח עלות המשלוח הינה 29 ש״ח.
בהזמנות עד 150 ש״ח עלות המשלוח הינה 39 ש״ח.  

שימו לב כי לא ניתן לפצל הזמנה לשתי כתובות נפרדות.  

**ליישובי הערבה, ים המלח ואילת ישנה תוספת בסך 30 ש״ח ללא תלות בסכום ההזמנה.

כל משלוח יכול להכיל עד משקל של 20 ק״ג. 
מעבר למשקל הנ״ל ייגבו דמי משלוח נוספים בסך 30 ש״ח. 

המשלוחים מתבצעים באמצעות שליח עד הבית ואנו נעשה כמיטב יכולתנו שתקבלו את המשלוח הכי מהר שניתן. שימו לב שלא ניתן לשלוח מחוץ לאזור השרון מוצרים שדרושים קירור (מטבלים, רביולי בעבודת יד, ג׳חנון, תמרים קפואים ועוד). מוצרים אלו מסומנים באתר ״כאיסוף עצמי בלבד״. 

שימו לב שישנם מוצרים המוגבלים בכמות לכל הזמנה (למשל שקי אורז, מארזי משקאות וכו׳).
במידה והנכם מעוניינים לרכוש כמות גדולה ממוצר מסוים, אנא צרו איתנו קשר בוואטסאפ לפני ביצוע ההזמנה. 

אזורי וזמני חלוקה

אנחנו מגיעים עם שליח עד הבית לכל רחבי הארץ!
לערים המרכזיות החבילה תימסר עד 3 ימי עסקים, לא כולל יום האיסוף ע״י חברת המשלוחים. 
למושבים ויישובים קטנים ומרוחקים – החבילה תימסר עד 5 ימי עסקים, לא כולל יום האיסוף ע״י חברת המשלוחים ובתלות ביום הספציפי שנכנסים ליישוב.
ליישובי יהודה ושומרון החבילה תימסר עד 7 ימי עסקים
לא כולל יום האיסוף.
בדרך כלל מצליחים להגיע לפני הזמן!! 
נא לקחת בחשבון שימי שישי וערבי חג אינם נחשבים ימי עסקים (ובחגים החנות סגורה). 
במקרים של עומסים חריגים וחגים ייתכנו עיכובים בזמני ההפצה, אך היו בטוחים שהשליחים עושים את מירב המאמצים לעמוד בזמני אספקה טובים. 
 
לתשומת ליבכם, יום ביצוע ההזמנה ייחשב עד השעה 18:00, וההזמנות שייכנסו למערכת עד שעה זו ילוקטו ויימסרו לחברת המשלוחים ביום למחרת. 
הזמנות שייכנסו למערכת לאחר השעה 18:00, ייחשב היום למחרת כיום ביצוע ההזמנה. כמובן שנעשה כל מאמץ למסור לחברת המשלוחים את החבילה בהקדם האפשרי. 
 
לדוגמא: הזמנה לתל אביב שהתבצעה ביום חמישי, תימסר לחברת המשלוחים ביום ראשון. מיום זה אנו סופרים 3 ימי עסקים, כלומר המשלוח צפוי להגיע ליעדו עד יום רביעי (כולל).
 
שימו לב כי בעקבות המצב בארץ ייתכנו עיכובים במסירת המשלוחים שלא בשליטתנו (כדוגמת סגר, הנחיות שונות וכד׳), ולכן נודה לכם מראש על הסבלנות וההבנה.

מעקב משלוחים

אין באפשרותנו לתזמן מראש את שעת הגעת השליח, על כן כדאי לבחור כתובת נוחה לקבלת המשלוח במהלך היום (למשל, כתובת מקום העבודה או הבית). חברת השליחויות שלנו תתאם איתכם את מועד מסירת המשלוח באמצעות SMS או טלפון כשעה לפני הגעת השליח ולכן הנכם מתבקשים להיות זמינים.
במידה ואינכם נמצאים רוב שעות היום במקום אחד, אנא ציינו לנו זאת בהערות בסוף ההזמנה ואנו נעביר את המידע לחברת השליחויות. במידה ואינכם נמצאים בבית בעת הגעת השליח, החבילה תושאר ליד הדלת. 
ניתן לברר את סטטוס המשלוח בטלפון בחנות 09-7742282 או כאן בוואטספ דרך האתר. 

איסוף עצמי

באפשרותכם לבצע איסוף עצמי מסניף הקולה מרקט, רח׳ המחקר 2 נתניה (ליד הסינמה סיטי). 
אם בחרתם באופציה של ״איסוף עצמי״, ההזמנה תהיה מוכנה אחרי 18:00 בערב של אותו היום עבור הזמנות שנכנסו עד 10 בבוקר, או למחרת החל מ-15:00 עבור הזמנות שנכנסו אחרי 10 בבוקר.
אנו נעדכן אתכם כאשר הזמנתכם מוכנה לאיסוף. 
 
שעות פעילות סניף נתניה: 
ראשון עד חמישי – 08:30-21:00
שישי – 07:30-15:00
שבת – החנות סגורה. 

החזרת מוצרים

התחרטתם? 
אנו מאפשרים להחזיר מוצרים סגורים אשר לא נפגמו, לא נעשה בהם כל שימוש ונמצאים באריזתם המקורית בלבד. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר עבור מוצרי מזון אשר נקנו בתפזורת (כדוגמת תבלינים, פיצוחים ופירות יבשים) – מוצרים פסידים.
את המוצרים יש להחזיר לסניף שלנו בנתניה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח ואנו נזכה את כרטיס האשראי שלכם במחיר ששילמתם עבורם (ללא דמי המשלוח). 
במידה והחלטתם לבטל את ההזמנה בטרם נאספה ע”י חברת המשלוחים, אנו נזכה את כרטיס האשראי שלכם בקיזוז 5% עמלת סליקה. לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שנאספה ע״י חברת המשלוחים, אלא ניתן להחזיר מוצרים סגורים בלבד לחנות שלנו.  במקרים חריגים, נאפשר ביטול עסקה בתשלום של 7% עמלת דמי ביטול. למען הסר ספק, לא ניתן להחזיר מוצרי מזון לאחר שעברו 14 יום. 
 
לתשובת ליבכם, הנתונים המדויקים מופיעים על גבי המוצרים עצמם, אין להסתמך על הפירוט המופיע באתר, יתכנו טעויות או אי התאמות, לרבות שינוי אריזה ע״י היצרנים. יש לקרוא את המופיע על גבי אריזת המוצר לפני השימוש. התמונות והתאריכים המופיעים הינם להמחשה בלבד.
 
אנחנו עושים מאמצים רבים על מנת שתהיו מרוצים מאיכות המוצרים ומהשרות שלנו! 
במידה ויש לכם שאלות בקשר למשלוחים או למוצרים, אנו ממליצים שתתקשרו אלינו בטרם ביצוע ההזמנה 09-7742282
 

לכל שאלה נוספת התקשרו או כתבו לנו בוואטסאפ… 

אנחנו כאן בשבילכם!